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處理隊員間磨擦“六字決”

在保安日常管理過程中,內部難免會產生一些矛盾,那么基層管理骨干如何協調處理并化解矛盾呢?筆者認為應從以下幾方面入手:

  一、目標求“和”。在處理矛盾過程中,面對著不同背景、不同經歷、不同性格的保安員,應盡努力去求同存異、化解矛盾。找出隊員身上的相同點和閃光點,本著“求和諧、促發展”的目標,與人為善,以理服人,這是矛盾處理的首要原則和出發點。

  二、立場求“公”。保安內部大多是人與人之間的矛盾,作為骨干,在處理矛盾過程中,一定要堅持開誠布公和公道正派的觀點,不偏袒、不護短,不憑道聽途說行事。

  三、態度求“誠”。在處理矛盾的過程中,要始終堅持用真誠的態度去化解問題,學會換位思考,體諒矛盾雙方的難處。講究以誠待人、春風化雨,讓矛盾雙方聽了之后都能夠有所思考、有所啟發,拉近和隊員的關系,使他們真正做到心悅誠服,使矛盾迎刃而解。

  四、時間求“快”。發現矛盾苗頭要及時化解,不要等矛盾升級了再解決,這樣能達到事半功倍的良好效果。

  五、問題求“準”。要善于及時發現和抓住存在問題的主要矛盾,選好突破口,找出矛盾雙方之間存在的關鍵點,找準導致矛盾存在的主要方面,把握問題和矛盾的實質。

  六、方法求“活”。一般問題應做到及時化解;特殊問題要調查研究,伺機解決。大問題化解為小問題,步步簡化,找出更好的解決辦法,這樣才能使矛盾化小,問題變少,達到大事化小、小事化無的原則。

  堅持“六字訣”,處理好隊員之間的小摩擦,能更好地為隊員創造和諧的工作環境,推動保安隊伍的健康發展。
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